Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Yang Dirasakan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Pembelian Kembali Layanan Bioskop The Premiere Di Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.36451/jisip.v14i2.582Keywords:
Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Repurchase InterestAbstract
Penelitian ini menguji mengenai hubungan kualitas pelayanan, nilai yang dirasakan, dan kepuasan pelanggan dalam mempengaruhi minat pembelian kembali pada pelayanan Bioskop The Premiere di Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian 429 responden. Teknik analisis dengan menggunakan strukturak equation modelling (SEM) dengan software LISREL 8.51. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Nilai yang dirasakan pelanggan juga dinyatakan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Nilai yang dirasakan pelanggan juga dinyatakan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap minat pembelian kembali, nilai yang dirasakan pelanggan mempunyaipengaruh secara positif terhadap minat pembelian kembali dari pelanggan The Premiere di Jakarta. Hasil penelitian ini menyarankan agar meningkatkan kualitas pelayanan khususnya pada fasilitias yang diberikan atau tampilan unsur fisik dari Bioskop The Premiere di Jakarta.References
Cronin J. J. & S. Taylor (1992).Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, Vol. 56, 55-68
Fornell, Claes & Larcker, David F, (1981). Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error: Algebra and Statistics
Fornell, C. (1992) A National Customer Satisfaction Barometer : The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56, 6-21.
Keith, NK, Simmers, CS. Academy of Marketing Studies Journal, 2013. abacademies.org
Kotler, P. Keller. KL (2006). Marketing management, 12, 181-183.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane,. (2009). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi Keempat Belas. Jakarta: Indeks.
Latan, Henky, & Selva Temalagi. (2013). Analisis Multivariate Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program IBM SPSS 20.0. Bandung : ALVABETA.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2004). Services Marketing: People. Technology, Strategy, 5.
Lovelock, Christoper & K. Wright, Lauren. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Indeks Indonesia Maholtra, Naresh K., 2007. Marketing Research : An Applied Orientation. 5th
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L. 1988. A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J. Retail. 64 (1), 12–40 SERVQUAL
Philip K. Hellier, Gus M. Geursen, Rodney A. Carr, John A. Rickard, (2003) “Customer repurchase intention: A general structural equation model”, European Journal
Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. Sweeney, J.C. and Soutar, G.N. (2001), “Cons umer Perceived Value: The Development of A Multiple item Scale,”Journal of Retailing, Vol. 77,No. 2, pp. 203-220.
Tjiptono, Fandy. (2011). Service Quality and Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono, Fandy.(2004), Strategi Pemasaran, Edisi 2, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Wijanto, Setyo Hari. Structural Equation Model dengan LISREL 8.8. Yogyakarta: Graha Ilmu. 2008.
Zeithaml, B., Jo, M., & Bitner, D. D. Gremler. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. The McGraw-Hill Companies Inc. New York. S, 529, 532.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal of marketing, 2-22.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. the Journal of Marketing, 31-46.
www.21cineplex.com (diakses pada tanggal 28 maret 2017)
www.cnnindonesia.com (diakses pada tanggal 28 Maret 2017)
www.filmindonesia.or.id (diakses pada tanggal 7 Mei 2017)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
